Frequently asked questions

Wie funktioniert die Retoure?
Hast du deine Meinung geändert oder ein Produkt gekauft, das du nicht mehr brauchst? Das passiert!

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen habt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Rückzahlungen erfolgen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 5,90€, ab 50€ versandkostenfrei
EU: 6,90€

Wie lange dauert der Versand?
Wir wissen, dass du es kaum erwarten kannst, deine Nour De La Lune Produkte zu erhalten, daher geben wir unser Bestes, um sie dir so schnell wie möglich zuzustellen. Innerhalb Deutschlands werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach dem Versand aus unserem Lager geliefert. Für andere Länder der Europäischen Union dauert es normalerweise 3-5 Werktage ab dem Versand aus unserem Lager. Die Lieferzeit für alle anderen internationalen Bestellungen hängt vom Zielland ab.

Wie kann ich die Produkte kaufen?
Du kannst unsere Produkte direkt hier kaufen.

Kann ich die Produkte in regulären Geschäften finden?
Wir werden bald in ausgewählten Verkaufsstellen erhältlich sein. Kontaktiere uns für weitere Informationen.

Kann ich die Produkte in Online-Shops finden?
Derzeit nur auf www.nourdelalune.com.

Welche Inhaltsstoffe enthalten die Produkte?
Wir verwenden Inhaltsstoffe, die biologisch zertifiziert, natürlich oder natürlich abgeleitet sind. Alle unsere Inhaltsstoffe beziehen wir von den hochwertigsten Lieferanten. Sie sind alle halal und vegan zertifiziert. Eine detaillierte Liste der Inhaltsstoffe findest du in unserem Shop unter jedem Produkt.

Sind die Produkte wirksam?
Wir sind stets darum bemüht, dir wirksame Produkte anzubieten, die die Bedürfnisse deiner Haut erfüllen. Wir prüfen genau, wie jedes unserer Produkte wirkt, damit du die gewünschten Ergebnisse erzielst. Dazu führen wir sowohl dermatologische Tests als auch Anwendungstests mit Probanden durch.

Welche Ergebnisse kann ich von der Verwendung von Nour De La Lune erwarten?
Jedes Produkt durchläuft umfangreiche Labortests, bevor es in unserem Shop erhältlich ist. Wir tun dies, damit wir sicherstellen können, dass du die erwarteten Ergebnisse erzielst.

Warum sprecht ihr über Transparenz?
Wir glauben, dass du das Recht hast zu wissen, was du auf deine Haut aufträgst oder einatmest. Deshalb bemühen wir uns, dir zu erklären, welche Inhaltsstoffe in unseren Produkten enthalten sind.

Sind die Produkte vegan?
Uns liegt der Schutz unseres Planeten und seiner Tiere am Herzen. Alle unsere Komsetikprodukte sind durch The Vegan Society zertifiziert.

Warum sind die Produkte halal?
Viele der derzeit erhältlichen Kosmetikprodukte enthalten schädliche Inhaltsstoffe und werden unter Bedingungen hergestellt, die weder nachhaltig noch ethisch vertretbar sind. Wir wollen es besser machen! Unsere Kosmetikprodukte sind halal-zertifiziert – das bedeutet, dass wir Nachhaltigkeit in unserer gesamten Wertschöpfungskette sicherstellen. Wir schützen die Umwelt, fördern nachhaltige Entwicklungsprozesse und verbinden unseren modernen Lifestyle mit traditionellen Werten. Wir ernten nur, was notwendig ist, und verwenden ausschließlich nachhaltige, vegane Inhaltsstoffe. Unsere Produkte werden in halal-zertifizierten Produktionsstätten hergestellt und in umweltfreundlichen Verpackungen angeboten. Erfahre mehr darüber hier.

Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Hautpflegeprodukte werden in Deutschland in enger Zusammenarbeit mit einem renommierten Unternehmen hergestellt, das über mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Produktion und Abfüllung hochwertiger Kosmetikprodukte verfügt. Diese umfangreiche Expertise und die familiengeführte Führung ermöglichen es uns, auf die individuellen Vorlieben unserer Kunden einzugehen.

Trefft ihr besondere Maßnahmen zum Schutz der Umwelt?
Ja, wir legen großen Wert auf den Umweltschutz durch verschiedene Maßnahmen:
• Unsere Produktionsprozesse sind darauf ausgelegt, die natürlichen Eigenschaften der Inhaltsstoffe zu erhalten, ihre Wirksamkeit zu maximieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.
• Wir verzichten auf synthetische Duftstoffe, Farbstoffe und schädliche Inhaltsstoffe wie Silikonöle und Erdölchemikalien.
• Unsere Produkte sind frei von gentechnisch veränderten Organismen (GMOs) und werden nicht bestrahlt.
• Wir produzieren lokal, ernten nur das was notwendig ist und setzen auf nachhaltige Verpackungen.

Ist die Verpackung recycelbar?
Für unsere Cremes verwenden wir Sulapac-Tiegel, eine innovative und umweltfreundliche Verpackungslösung. Sulapac-Tiegel bestehen aus einem bio-basierten und biologisch abbaubaren Material, das eine nachhaltige Alternative zu herkömmlichem Kunststoff bietet. Diese Verpackungen sind so konzipiert, dass sie nach dem Gebrauch ohne schädliche Rückstände (Mikroplastik) in der Umwelt abgebaut werden können.

Unsere flüssigen Produkte werden in Glasflaschen verkauft, die wiederverwendbar und recycelbar sind.

Unsere Kerzen und Räucherstäbchenhalter sind recycelbar und auch wiederverwendbar. Du kannst unsere Kerzen immer wieder verwenden, indem du unsere Nachfüllpackungen aus Sojawachs kaufst.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal oder Klarna.

Wie gewährleistet ihr die Sicherheit meiner Zahlung?
Nour De La Lune setzt sich dafür ein, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit deiner Kreditkartendaten zu gewährleisten. Zum Schutz werden alle Bestellungen strengen Betrugsprüfungen unterzogen und durch SSL-Verschlüsselung gesichert.